SLA خدمات

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با امانت منابع و اسناد علمی در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA فراهم آوردن دسترسی مناسب و کارآمد به منابع علمی برای دانشجویان و اساتید و حفظ و نگهداری این منابع است.

هدف: هدف این SLA تسهیل فرآیند امانت‌داری منابع و اسناد علمی و ارائه خدمات مرتبط به دانشجویان و اساتید است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت ارائه و نگهداری منابع و اسناد علمی و اجرای فرآیند امانت‌داری را بر عهده دارد.
• کارمندان کتابخانه: موظف به ثبت و پیگیری امانت‌ها و بازگشت منابع هستند.
• دانشجویان و اساتید: موظف به رعایت قوانین امانت‌داری و بازگشت به موقع منابع هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه اطلاعات دقیق درباره روند امانت‌داری، مدت زمان امانت و شرایط استفاده از منابع است.
• دانشجویان و اساتید متعهد به ارائه اطلاعات صحیح و کامل هنگام درخواست امانت و بازگشت منابع هستند.

داده‌های مرتبط:

• نوع و تعداد منابع و اسناد علمی موجود برای امانت
• آمار مربوط به امانت‌ها و بازگشت‌ها
• نظرسنجی‌ها و بازخوردهای کاربران درباره کیفیت خدمات امانت‌داری

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند امانت‌داری، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت يک سال تا انتهای 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.