SLA خدمات

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با رسیدگی به شکایات و تخلفات اعضای هیأت علمی و دانشجویان در دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تضمین یک فرآیند شفاف، عادلانه و کارآمد برای بررسی و رسیدگی به شکایات و تخلفات است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن یک فرآیند رسمی و ساختاریافته برای رسیدگی به شکایات و تخلفات اعضای هیأت علمی و دانشجویان و اطمینان از رعایت حقوق و عدالت در دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت ایجاد و نگهداری فرآیندهای مربوط به رسیدگی به شکایات و تخلفات، از جمله تشکیل کمیته‌های بررسی و تصمیم‌گیری را بر عهده دارد.
• اعضای هیأت علمی و دانشجویان: موظف به رعایت قوانین و مقررات دانشگاه و ارائه اطلاعات و مستندات لازم در صورت بروز شکایت یا تخلف هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به بررسی دقیق و سریع شکایات و تخلفات در مدت زمان معین 10 روز کاری است.
• اعضای هیأت علمی و دانشجویان متعهد به ارائه اطلاعات دقیق و مستندات لازم برای بررسی شکایات و تخلفات هستند.

داده‌های مرتبط:

• نوع و تعداد شکایات و تخلفات ثبت‌شده
• زمان و تاریخ ثبت شکایات و نتایج بررسی‌ها
• آمار مربوط به تصمیمات اتخاذشده و اقدامات انجام‌شده

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند رسیدگی به شکایات و تخلفات، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت يک ترم تا انتهای شهریور معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.