SLA خدمات

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با پذیرش دانشجو در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تسهیل فرآیند پذیرش و جذب دانشجویان با استعداد و مستعد به منظور ارتقاء سطح علمی دانشگاه‌ها است.

هدف: هدف این SLA ایجاد یک فرآیند شفاف، منصفانه و کارآمد برای پذیرش دانشجویان در دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت برنامه‌ریزی، اجرای فرآیند پذیرش و اعلام نتایج را بر عهده دارد.
• متقاضیان: متقاضیان موظف به ارائه مدارک لازم و شرکت در آزمون‌های ورودی (در صورت وجود) هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به اعلام نتایج پذیرش در زمان مقرر و ارائه بازخورد به متقاضیان است.
• متقاضیان متعهد به ارائه اطلاعات دقیق و صحیح و رعایت مهلت‌های تعیین‌شده هستند.

داده‌های مرتبط:

• تاریخ و جزئیات فراخوان پذیرش
• تعداد ثبت‌نام‌کنندگان و نتایج پذیرش
• بازخوردها و نظرسنجی‌ها از متقاضیان

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند پذیرش، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته پذیرش ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA تا انتهای شهریور ماه 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با آموزش دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA ارتقاء کیفیت آموزشی و فراهم آوردن محیط یادگیری مناسب برای دانشجویان است.

هدف: هدف این SLA تضمین ارائه آموزش با کیفیت و تسهیل فرآیند یادگیری برای دانشجویان است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت برنامه‌ریزی و اجرای برنامه‌های آموزشی و ارائه منابع و تسهیلات یادگیری را بر عهده دارد.
• اساتید: موظف به تدریس و ارائه محتوای آموزشی در زمان و مکان مقرر هستند.
• دانشجویان: موظف به شرکت در کلاس‌ها و انجام تکالیف مرتبط هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه برنامه‌های آموزشی و منابع لازم در زمان مقرر است.
• دانشجویان متعهد به شرکت فعال در کلاس‌ها و ارائه بازخورد در مورد کیفیت آموزش هستند.

داده‌های مرتبط:

• تاریخ و جزئیات برنامه‌های آموزشی
• تعداد دانشجویان و میزان رضایت از دوره‌ها
• نتایج ارزیابی‌های آموزشی و بازخوردهای دانشجویان

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند آموزش، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته آموزشی ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک سال تا انتهای 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با تأیید انتقال و مهمانی دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تسهیل فرآیند انتقال و مهمانی دانشجویان به منظور ارتقاء فرصت‌های تحصیلی و علمی آن‌ها است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن یک فرآیند شفاف و کارآمد برای تأیید درخواست‌های انتقال و مهمانی دانشجویان است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئول بررسی درخواست‌های انتقال و مهمانی و اتخاذ تصمیمات بر اساس معیارهای مشخص است.
• دانشجویان: موظف به ارائه مدارک و مستندات لازم برای درخواست انتقال یا مهمانی هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به بررسی درخواست‌ها و اعلام نتایج در مدت زمان 10 روز کاری است.
• دانشجویان متعهد به رعایت فرآیندها و ارائه اطلاعات دقیق و مستندات لازم هستند.

داده‌های مرتبط:

• تاریخ درخواست و تاریخ اعلام نتایج
• مدارک و مستندات ارائه‌شده توسط دانشجویان
• بازخورد از دانشجویان در مورد فرآیند تأیید انتقال و مهمانی

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند تأیید انتقال یا مهمانی، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای یک ترم تا انتهای شهریور 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با ارائه خدمات کارآموزی و کارورزی به دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تسهیل فرآیند کارآموزی و کارورزی برای دانشجویان و ارتقاء مهارت‌های عملی آن‌ها است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن فرصت‌های کارآموزی و کارورزی با کیفیت برای دانشجویان به منظور افزایش تجربیات عملی و مهارت‌های شغلی آن‌ها است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت شناسایی و فراهم کردن فرصت‌های کارآموزی و کارورزی، برقراری ارتباط با صنایع و سازمان‌های مرتبط را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به ارائه مدارک و درخواست‌های لازم برای شرکت در برنامه‌های کارآموزی و کارورزی هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه اطلاعات دقیق در مورد فرصت‌های کارآموزی و کارورزی و حمایت از دانشجویان در فرآیند درخواست است.
• دانشجویان متعهد به شرکت در برنامه‌ها و ارائه بازخورد درباره تجربیات خود هستند.

داده‌های مرتبط:

• تاریخ و جزئیات فرصت‌های کارآموزی و کارورزی
• تعداد دانشجویانی که در برنامه‌ها شرکت کرده‌اند
• بازخورد و نظرسنجی‌های انجام‌شده از دانشجویان

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند کارآموزی یا کارورزی، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک ترم تا انتهای شهریور 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با ارائه تسهیلات مالی به دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تسهیل دسترسی دانشجویان به منابع مالی و کاهش بار مالی آن‌ها است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن تسهیلات مالی مناسب برای دانشجویان به منظور حمایت از تحصیلات و کاهش نگرانی‌های مالی آن‌ها است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت برنامه‌ریزی و ارائه تسهیلات مالی، از جمله وام‌های دانشجویی، بورس‌های تحصیلی و کمک‌هزینه‌ها را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به ارائه مدارک لازم و درخواست به موقع برای دریافت تسهیلات مالی هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه اطلاعات دقیق در مورد تسهیلات مالی و نحوه دسترسی به آن‌ها است.
• دانشجویان متعهد به ارائه اطلاعات صحیح و کامل در زمان درخواست هستند.

داده‌های مرتبط:

• نوع و شرایط تسهیلات مالی ارائه‌شده
• تعداد دانشجویانی که از تسهیلات مالی استفاده کرده‌اند
• نظرسنجی‌ها و بازخوردهای دانشجویان درباره تسهیلات مالی

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند ارائه تسهیلات مالی، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مالی دانشگاه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک ماه تا انتهای شهریور 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با ارائه تسهیلات بیمه‌ای به دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA فراهم آوردن پوشش‌های بیمه‌ای مناسب برای دانشجویان و اطمینان از سلامت و امنیت آن‌ها است.

هدف: هدف این SLA ارائه تسهیلات بیمه‌ای مناسب به دانشجویان به منظور حمایت از آن‌ها در برابر خطرات و حوادث غیرمترقبه است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت تأمین و ارائه پوشش‌های بیمه‌ای برای دانشجویان و اطلاع‌رسانی در مورد شرایط و نحوه استفاده از این پوشش‌ها را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به ثبت‌نام و ارائه اطلاعات لازم برای استفاده از تسهیلات بیمه‌ای هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه اطلاعات دقیق در مورد پوشش‌های بیمه‌ای و نحوه استفاده از آن‌ها است.
• دانشجویان متعهد به رعایت شرایط و ضوابط مربوط به تسهیلات بیمه‌ای هستند.

داده‌های مرتبط:

• نوع و شرایط پوشش‌های بیمه‌ای ارائه‌شده
• تعداد دانشجویانی که از تسهیلات بیمه‌ای استفاده کرده‌اند
• بازخورد و نظرسنجی‌ها از دانشجویان درباره خدمات بیمه‌ای

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند ارائه تسهیلات بیمه‌ای، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته بیمه دانشگاه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک سال تا انتهای 1404معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با ارائه خدمات تغذیه‌ای به دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تأمین نیازهای تغذیه‌ای دانشجویان و ارتقاء سلامت آن‌ها از طریق ارائه غذاهای سالم و متنوع است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن خدمات تغذیه‌ای با کیفیت و متنوع برای دانشجویان به منظور ارتقاء سلامتی و رضایت آن‌ها است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت تأمین و ارائه غذاهای سالم، متنوع و مطابق با استانداردهای تغذیه‌ای را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به ارائه نظرات و بازخورد در مورد کیفیت و تنوع غذاها هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه منوهای متنوع و مناسب در زمان‌های مشخص است.
• دانشجویان متعهد به رعایت قوانین و مقررات مربوط به استفاده از خدمات تغذیه‌ای هستند.

داده‌های مرتبط:

• نوع و کیفیت غذاهای ارائه‌شده
• تعداد دانشجویانی که از خدمات تغذیه‌ای استفاده کرده‌اند
• نظرسنجی‌ها و بازخوردهای دانشجویان درباره خدمات تغذیه‌ای

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند ارائه خدمات تغذیه‌ای، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک ترم تا انتهای شهریور 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

 مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با ارائه خدمات روانشناختی، مشاوره و مددکاری به دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA حمایت از سلامت روانی و رفاه دانشجویان از طریق ارائه خدمات مشاوره‌ای و روانشناختی است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن دسترسی به خدمات مشاوره و روانشناختی برای دانشجویان به منظور ارتقاء سلامت روان و بهبود کیفیت زندگی آن‌ها است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت ارائه خدمات مشاوره‌ای و روانشناختی، برگزاری کارگاه‌ها و برنامه‌های آموزشی را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به درخواست خدمات و شرکت در جلسات مشاوره هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه خدمات مشاوره‌ای با کیفیت و در زمان مناسب است.
• دانشجویان متعهد به حضور در جلسات مشاوره و ارائه اطلاعات لازم برای کمک به مشاوران هستند.

داده‌های مرتبط:

• نوع و تعداد خدمات مشاوره‌ای ارائه‌شده
• میزان رضایت دانشجویان از خدمات مشاوره
• آمار مربوط به مراجعه‌کنندگان و نتایج مشاوره‌ها

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در ارائه خدمات مشاوره‌ای، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک سال تا انتهای 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با ارائه خدمات ورزشی به دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA ارتقاء سلامت جسمانی و روحی دانشجویان از طریق فراهم آوردن امکانات و برنامه‌های ورزشی است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن خدمات ورزشی متنوع و با کیفیت برای دانشجویان به منظور تشویق به فعالیت‌های بدنی و ارتقاء سطح سلامت آن‌ها است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت تأمین و ارائه امکانات ورزشی، برگزاری کلاس‌ها و رویدادهای ورزشی را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به شرکت در فعالیت‌های ورزشی و رعایت قوانین و مقررات مربوط به استفاده از امکانات ورزشی هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به ارائه برنامه‌های ورزشی متنوع و تامین امکانات لازم است.
• دانشجویان متعهد به مشارکت فعال در فعالیت‌های ورزشی و ارائه بازخورد در مورد کیفیت خدمات هستند.

داده‌های مرتبط:

• نوع و تعداد برنامه‌های ورزشی ارائه‌شده
• تعداد دانشجویانی که از خدمات ورزشی استفاده کرده‌اند
• نظرسنجی‌ها و بازخوردهای دانشجویان درباره خدمات ورزشی

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در ارائه خدمات ورزشی، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته ورزشی دانشگاه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک ترم تا انتهای خرداد 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با اعزام و پذیرش دانشجویان برای استفاده از فرصت‌های مطالعاتی در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تسهیل فرآیند اعزام و پذیرش دانشجویان به منظور ارتقاء تجربیات علمی و فرهنگی آن‌ها است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن فرآیند شفاف و کارآمد برای اعزام و پذیرش دانشجویان به منظور استفاده از فرصت‌های مطالعاتی و تحقیقاتی در داخل و خارج از کشور است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت شناسایی و فراهم کردن فرصت‌های مطالعاتی و برقراری ارتباط با دانشگاه‌ها و مؤسسات دیگر را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به ارائه مدارک لازم و درخواست به موقع برای اعزام و پذیرش هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به اعلام فرصت‌های مطالعاتی و ارائه اطلاعات لازم در مورد شرایط و مراحل پذیرش است.
• دانشجویان متعهد به رعایت مهلت‌ها و ارائه اطلاعات دقیق در درخواست‌های خود هستند.

داده‌های مرتبط:

• تاریخ و جزئیات فرصت‌های مطالعاتی
• تعداد دانشجویانی که از این فرصت‌ها استفاده کرده‌اند
• نظرسنجی‌ها و بازخوردهای دانشجویان درباره تجربه‌های خود

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند اعزام و پذیرش، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک ترم تا انتهای خرداد 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با رسیدگی به مشکلات آموزشی دانشجویان در کمیسیون بررسی موارد خاص در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA ارائه حمایت و راه‌حل‌های مناسب برای مشکلات آموزشی دانشجویان است.

هدف: هدف این SLA تضمین یک فرآیند شفاف و منصفانه برای رسیدگی به مشکلات آموزشی و درخواست‌های خاص دانشجویان است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت بررسی درخواست‌ها و مشکلات آموزشی و اتخاذ تصمیمات بر اساس معیارها و مستندات ارائه‌شده را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به ارائه مدارک و مستندات لازم برای درخواست بررسی مشکلات آموزشی هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به بررسی درخواست‌ها و اعلام نتایج در مدت زمان 10  روز کاری است.
• دانشجویان متعهد به رعایت فرآیندها و ارائه اطلاعات دقیق و مستندات لازم هستند.

داده‌های مرتبط:

• تاریخ درخواست و تاریخ اعلام نتایج
• نوع و جزئیات مشکلات آموزشی
• نتایج بررسی و تصمیمات کمیسیون

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند رسیدگی به مشکلات آموزشی، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت یک ترم تا انتهای خرداد 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.

مقدمه: این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) به منظور تعیین مسئولیت‌ها و معیارهای مرتبط با صدور گواهی اشتغال به تحصیل دانشجویان در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی تدوین شده است. هدف این SLA تسهیل فرآیند صدور گواهی‌های لازم برای دانشجویان است.

هدف: هدف این SLA فراهم آوردن یک فرآیند شفاف و کارآمد برای صدور گواهی اشتغال به تحصیل به دانشجویان است.

مسئولیت:

• دانشگاه/موسسه: مسئولیت صدور گواهی‌های اشتغال به تحصیل و ارائه اطلاعات لازم به دانشجویان را بر عهده دارد.
• دانشجویان: موظف به ارائه مدارک و درخواست‌های لازم برای صدور گواهی هستند.

تعهدات متقابل:

• دانشگاه متعهد به صدور گواهی‌ها در مدت زمان 10 روز کاری از تاریخ دریافت درخواست است.
• دانشجویان متعهد به ارائه اطلاعات دقیق و مدارک لازم برای درخواست گواهی هستند.

داده‌های مرتبط:

• تاریخ درخواست و تاریخ صدور گواهی
• اطلاعات مربوط به وضعیت تحصیلی دانشجویان
• بازخورد از دانشجویان درباره فرآیند صدور گواهی

فرایند حل اختلاف: در صورت بروز اختلاف در فرآیند صدور گواهی اشتغال به تحصیل، جلسه‌ای برای بررسی مشکلات و حل آن‌ها برگزار خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به کمیته مربوطه ارجاع داده می‌شود.

دوره عملکرد: این SLA برای مدت ترم تا انتهای شهریور 1404 معتبر است و می‌تواند بنا به درخواست یکی از طرفین بازنگری شود.